Questions fréquemment posées : Transferts privés et partagés

Comment faire une réservation de dernière minute?

Si vous planifiez de voyager dans les prochaines 24 heures, vous pouvez toujours demander une réservation en ligne, cela nous enverra une demande de réservation à laquelle nous répondrons le plus rapidement possible avec une réservation confirmée ou une autre offre que nous avons si nous ne pouvons pas répondre à votre demande. Si vous souhaitez voyager le même jour, vous devrez appeler notre bureau pour vérifier la disponibilité et effectuer une réservation.

De quelles informations ai-je besoin pour effectuer une réservation?

Pour effectuer une réservation, nous aurons besoin des détails de votre vol, y compris l'heure d'atterrissage à l'aéroport et l'heure de départ de votre voyage retour, ainsi que les numéros de vol correspondants. Nous aurons également besoin des détails de votre hébergement, y compris l'adresse complète du complexe, un numéro de téléphone mobile et une adresse e-mail, ainsi que toutes les informations de base telles que votre nom, le nombre de passagers voyageant et si vous avez besoin de sièges pour enfants.

Notre politique en matière de modification des réservations est la suivante:

Demandes de modification de transfert partagé: 0 à 72 heures avant le voyage:

Aucune modification ne peut être apportée à votre réservation. L'augmentation du nombre de passagers est soumise à disponibilité et nécessitera une nouvelle réservation distincte au prix actuel. Aucun changement ne peut être apporté à la réservation le même jour, y compris le déplacement de votre heure, date ou adresse de transfert pour les transferts d'arrivée et de départ. Tout changement de date avec ce montant sera soumis d'après notre politique d'annulation.

Les frais de modification sont les suivants: - re-réservation de 10 euros par personne (20chf par personne pour les stations suisses) pour les voyages effectués dans les 72 heures.

Demandes de modification des transferts privés: 0-24 heures avant le voyage:

Aucune modification ne peut être apportée à une réservation, les augmentations du nombre de passagers sont soumises à disponibilité. Aucun changement ne peut être apporté à la réservation le même jour, y compris le déplacement de l'heure ou de la date du transfert d'un client, le lieu de dépôt pour les transferts d'arrivée et de départ. Tout changement de date avec ce montant suivra notre politique d'annulation officielle. Des modifications aux transferts privés peuvent être apportées si nous recevons un préavis de plus de 24 heures avant votre réservation,les modifications sont uniquement soumises à la disponibilité et à des frais supplémentaires si nécessaire.

Demande de modification de tous types de transfert: Plus de 72 heures (plus de 3 jours).

Les changements d'adresse et d'heure peuvent être effectués sous réserve de disponibilité et / ou de frais supplémentaires, mais les annulations et les changements de date sont toujours soumis à la politique de remboursement Alpybus (voir 3.1).

Crédits - AlpyBus ne peut pas fournir de crédit pour aucune réservation. Si les clients souhaitent réserver à nouveau à une date ultérieure, les clients doivent tout de même annuler leur réservation et réserver à nouveau. Si les clients souhaitent modifier la date de leur transfert, AlpyBus doit recevoir un préavis de plus de 7 jours, sinon la politique d'annulation standard s'applique.

Quel siège convient à mon enfant?

Si vous n'êtes pas sûr que nos sièges conviendront à votre enfant, nous vous recommandons d'apporter les vôtres pour éviter tout débat, il suffit de nous le signaler lors de la réservation. Voici notre guide approximatif sur le siège à choisir pour vos enfants.

Nourrissons: Orienté vers l'arrière - Bébé jusqu'à au moins 15 mois selon la taille et le poids de l'enfant.

Tout-petits: Face à l'avant - Poids de l'enfant entre 9-18kg, selon l'enfant - 9 mois à 4 ans.

Enfants: Booster - Jusqu'à ce que l'enfant dépasse 135 cm ou atteigne l'âge de 12 ans.

J'ai laissé mes affaires personnelles dans le bus, que puis-je faire?

En cas d'oubli et de dépôt des bagages dans le Véhicule, le Client devra en informer Alpybus par email à l'adresse suivante: info@alpybus.com. Le Client organisera la prise en charge par courrier du ou des bagages ou articles à sa responsabilité et à ses frais. Si un article oublié lors d'un transfert n'est pas réclamé dans les quatre (4) semaines suivant le transfert, Alpybus sera en droit de le céder ou de le détruire.

Vos transferts sont-ils en porte à porte?

Oui, nous sommes heureux de proposer des transferts partagés porte à porte, si la propriété est accessible par la route. Cela exclut Verbier où nous sommes limités par les lois suisses sur les taxis et ne pouvons déposer qu'au parking Brunet, sauf si vous avez réservé un transfert privé.

Il y a des restrictions dans certains complexes situés à la périphérie de nos zones de prise en charge, celles-ci sont énumérées ci-dessous:

St Jean D’Aulps - Prise en charge et retour à l’Office de Tourisme.
Avoriaz - Prise en charge et retour à la télécabine Prodains, (Transferts partagés et transferts privés réservés pour les voyages de week-end).
Cote D'Abroz - Camping Les Marmottes à Essert Romand.
Taninges - Prise en charge et dépose à l'Office de Tourisme.
Le Fayet - Prise en charge et retour au Fayet Gare.
St Gervais - Prise en charge et retour au Fayet Gare pour 4 passagers ou moins.
Sallanches - Prise en charge et retour au Carrefour.
Servoz - Prise en charge et retour à l'Office de Tourisme.

Dans certains cas, il peut ne pas être possible pour le transfert d'accéder à l'hébergement, cela peut être dû à de mauvaises conditions météorologiques rendant la route dangereuse à conduire, une route trop petite pour un véhicule ou l'hébergement étant dans un lieux sans voiture ou piétonne pendant une partie de la station.

Allez-vous à Avoriaz?

Lors de nos transferts partagés, nous pouvons vous emmener au téléphérique de Prodain au fond de la vallée, à partir de là, vous pouvez prendre le téléphérique jusqu'au centre d'Avoriaz, pour plus d'informations sur ses horaires d'ouverture veuillez consulter notre page Avoriaz ici .

Pour les transferts privés, nous pouvons vous emmener au centre d'accueil d'Avoriaz en semaine, le week-end, le point de dépose est la télécabine sauf si votre temps de vol est en dehors des heures d'ouverture.

A quelle heure ferme le téléphérique de Prodain?

Consultez notre calendrier pratique ci-dessous. Lors de votre voyage vers ce complexe, veuillez vous assurer que vous avez vérifié les horaires de votre vol en fonction des horaires d'ouverture du téléphérique.

Pour plus d'informations, consultez notre page sur les transferts Avoriaz et Prodains.

Mardi-Jeudi: 7h00 à 21h00
Vendredi-Samedi: de 7h00 à minuit
Le dimanche: de 7h00 à 22h00

Vous venez du centre-ville de Genève ou des hôtels environnants?

Lors d'un transfert partagé, nous ne pouvons pas déposer ou prendre en charge depuis le centre-ville ou les hôtels environnants. La plupart des hôtels proches de l'aéroport disposent d'un service de navette gratuit, il vaut donc la peine de le vérifier auprès de votre hôtel.

Lors d'un transfert privé, nous pouvons accueillir les transferts et les dépose aux hôtels de Genève.

Combien de temps devrai-je attendre à mon arrivée?

Transferts partagés

Notre temps d'attente moyen pendant l'hiver équivaut à 40 minutes, avec un transfert partagé ces temps peuvent varier. Vous prendrez votre transfert le plus proche de l'heure de votre vol, ce qui vous prendras entre 30 minutes à 1 heure après l'arrivée de votre vol. Parfois, la circulation et d'autres circonstances peuvent affecter le temps de votre transfert, mais nous ferons tout pour que vous et votre groupe puissiez avoir votre le plus rapidement possible.

Transferts privés

Ceux-ci sont programmés en fonction des heures d'arrivée et de départ de votre vol uniquement, donc l'attente est minimale à l'arrivée.

A quelle heure viendrez-vous me chercher à mon retour?

Pour Morzine et Chamonix, nous prévoyons normalement 3,5 à 4 heures avant l'heure du vol et 4 heures pour Verbier. Nous visons à amener les passagers à l'aéroport avec au moins 1,5 heure avant l'heure de départ de leur vol.

L'heure de prise en charge estimée indiquée sur votre confirmation de réservation est un guide, mais elle est sujet à changement en fonction de l'itinéraire de prise en charge le jour du transfert, de la météo et des conditions de circulation prévues. Nous vous enverrons un SMS la veille de votre voyage confirmant votre heure de prise en charge. Avec les transferts privés, nous pouvons offrir plus de flexibilité et l'heure de prise en charge peut être adaptée à votre groupe uniquement.

Quel type de véhicules utilisez-vous?

Nous utilisons des véhicules Renault 8 places, des Renault Masters 13 places, des Mercedes Sprinters qui peuvent être utilisés avec 16 ou 20 places et parfois des autocars. Veuillez noter que selon la loi, tous nos véhicules sont limités à 100 km par heure sur l'autoroute en raison de la taille du véhicule. Si vous avez une demande spéciale ou un groupe plus important, nous sommes toujours heureux de vous aider et de vous fournir un devis, envoyez simplement un e-mail ou appelez notre bureau. Nous avons également des remorques si vous avez besoin d'espace supplémentaire pour les bagages ou les vélos.

Nous sommes un grand groupe, pouvons-nous tous voyager ensemble?

Nous avons une variété de tailles de véhicules pour répondre à tous les groupes. Nous avons également des autocars disponibles, donc si vous souhaitez voyager en autocar, veuillez en parler directement à notre équipe de bureau ou utiliser le formulaire en ligne pour nous envoyer une demande sur notre page pour voyage en autocar.

Et si mon vol est retardé?

Si votre vol est retardé, veuillez vous présenter au comptoir de l'aéroport comme d'habitude. Voici nos procédures standard pour les retards de vol.

Transferts partagés - Nous vous déplacerons vers le prochain transfert disponible si vous manquez votre transfert d'origine. Cela peut signifier une attente à l'arrivée et nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des sièges. Notre équipe aéroportuaire surveillera également votre vol et agira en conséquence.

Transferts privés -Vous avez réservez un transfert privé et votre vol est en retard? notre chauffeur vous attendra (dans des limites raisonnables) si le retard devient important, nous devrons peut-être réorganiser votre transfert ou vous déplacer vers le prochain transfert partagé disponible.

Si vous souhaitez obtenir un transfert ultérieur avant votre arrivée à l'aéroport, vous devrez peut-être payer des frais de réservation ou acheter un nouveau billet.

Pour plus d'informations sur ce qui se passe en cas de retard, veuillez consulter nos conditions générales.

Et si j'ai raté mon vol?

Si vous manquez votre vol et donc votre transfert le vous avez réservé, vous devrez peut-être acheter un nouveau siège de transfert et vous pourriez être soumis à des temps d'attente supplémentaires à l'arrivée. Veuillez appeler notre bureau afin que nous puissions vous aider à réorganiser votre voyage.

Ai-je besoin d'une assurance voyage?

Nous recommandons fortement à tous les passagers de souscrire une assurance voyage, non seulement pour vous couvrir si votre vol est retardé et que vous manquez votre transfert vers le complexe, mais cela vous couvrira pour tous les frais supplémentaires que vous pourriez encourir le jour même.

Vais-je tomber malade?

Cela dépend vraiment de la personne, les routes de montagne peuvent être parfois éprouvante nous vous recommandons donc de prendre toutes les précautions contre le mal des transports. Par exemple, ne pas manger un gros repas avant l'embarquement, ne pas se concentrer sur votre téléphone ou tablette dans le véhicule et regarder par la vitre avant. Si vous souhaitez voyager sur le siège avant, nous serons heureux de répondre à toutes les demandes et ferons tout notre possible pour y répondre. Si vous ne vous sentez pas bien, veuillez en informer le chauffeur.

Y aura-t-il du trafic sur mon transfert?

C'est la question en or, nous anticipons du mieux que nous pouvons, mais bien sûr, cela peut parfois être imprévisible avec des accidents ou des conditions météorologiques entraînant des retards.

Attendez-vous toujours à beaucoup de circulation aux heures de pointe en semaine entre 7h00 et 10h00 et 16h30 et 19h00 le soir. Si vous souhaitez éviter les bouchons, nous vous recommandons de réserver un vol arrivant entre 9h30 et 14h30, de cette façon vous pouvez manquer les heures de pointe à Genève.

Que se passe-t-il s'il neige?

Tous nos véhicules de transfert sont équipés de chaînes à neige et de pneus d'hiver, et votre heure de prise en charge sera ajustée en conséquence en cas de prévision de neige.

Si le chauffeur juge trop dangereux de se rendre à l'adresse demandée pour la prise en charge ou pour vous déposez, il veillera à ce que vous soyez conduit le plus près possible de votre lieu demandé, en tenant compte votre sécurité et des autres passagers.

Puis-je payer en espèces?

Le paiement en espèces n'est plus acceptable, cela a été acceptable les années précédentes, mais pour garantir le bon déroulement du transfert, nous n'acceptons pas les paiements en espèces. C'est une pratique courante dans l'industrie des transferts. Consultez nos conditions générales pour plus de détails sur le paiement.

Puis-je amener mon chien / animal domestique / chat / hamster lors de mon transfert?

Nous aimons tous les animaux ici chez Alpy Transfers, mais nous devons tenir compte des autres passagers à bord qui peuvent avoir des allergies, nous ne pouvons donc pas autorisés les animaux de compagnie à voyager avec des transferts partagés. Dans ce cas, nous vous suggérons de réserver un transfert privé.

Dans tous les cas, si vous envisagez d'emmener un animal de compagnie, veuillez appeler notre bureau pour en discuter.

Quels bagages puis-je emporter avec moi?

Notre franchise de bagages standard est d'un bagage à main gratuit. Vous avez également droit à un bagage enregistré (de moins de 23 kg) au prix de 1 € et à un ensemble de skis ou de snowboard au prix de 2 € par passager. Un vélo dans une boîte/caisse de transport est autorisé moyennant un supplément de 10 €. Tout bagage supplémentaire sera facturé 20€. Veuillez consulter nos conditions générales.

Puis-je apporter mon vélo avec moi?

Nous sommes heureux de transférer des vélos, ceux-ci sont soumis à un supplément de 10€ en raison de la grande quantité d'espace qu'ils utilisent dans le véhicule de transfert. Veuillez les indiquer sur la réservation, et notez également que le vélo doit être emballé, et avoir des dimensions maximales : Longueur 147cm, largeur 36cm, profondeur 85cm.

Où êtes-vous situé à l'aéroport de Genève?

Lorsque vous entrez dans le hall des arrivées depuis la salle de récupération des bagages, tournez à DROITE. A environ 20 mètres nos Desks se trouvent à côté du Montreux Jazz Cafe. Ces informations se trouvent sur votre billet électronique. Consultez notre page pratique sur l'aéroport de Genève pour plus de détails.

Mon temps de transfert a été modifié, pourquoi?

Les heures indiquées sur la confirmation de réservation que vous recevez sont des heures de transfert estimées, elles sont sujets à changement pour les transferts partagés et peuvent varier jusqu'à 2 heures. Avec les transferts partagés, nous devons prendre en compte les vols des autres passagers ainsi que l'itinéraire de prise en charge le jour du transfert.

Pour les départs depuis la station de ski, nous envoyons un SMS la veille du voyage confirmant l'heure exacte de prise en charge. Pour plus d'informations sur les changements d'heure, veuillez consulter nos conditions générales .

Puis-je modifier ma réservation?

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez nous donner un préavis de plus de 7 jours. Nous ne facturons aucun frais d'administration pour la modification des réservations si nous sommes informés 7 jours avant, à moins que la mise à jour ne modifie le prix d'une réservation (par exemple, le nombre de passagers).

Les modifications et modifications des réservations peuvent être effectuées en ligne à l'adresse https://alpsbookings.com/my/find/ALP ou par écrit par e-mail à info@alpybus.com

Que se passe-t-il si je fais une double réservation ?

Vous remarquerez que chaque réservation a un numéro différent. Veuillez vérifier ce numéro et l'ensemble des informations avant d'effectuer le paiement. Il ne vous sera pas demandé de payer deux fois. Si toutefois vous avez payé deux fois, veuillez envoyer un email à info@alpybus.com

Puis-je obtenir un remboursement pour ma réservation?

Si vos plans changent et que vous souhaitez un remboursement, veuillez d'abord consulter notre politique de remboursement ci-dessous :

Toutes les demandes de remboursement ou d'annulation doivent être faites par écrit et envoyées via e-mail à info@alpybus.com.

	TRANSFERTS PARTAGES	PARTAGES ALPYPLUS	PRIVES
Notice de 0 à 2 jours	0% remboursement	0% remboursement	0% remboursement
Notice de 3 à 7 jours	0% remboursement	Bon de 50%	50% de remboursement
Notice de plus 8 jours	Bon de 50%	Bon de 100%	100% de remboursement
Notice de plus de 14 jours	Bon de 50%	Bon de 100%	100% de remboursement

*Le pourcentage de remboursement est calculé sur le prix d'origine du billet - les bagages supplémentaires et les options de siège sont exemptés. Une fois que vous avez réservé votre transfert, tous les frais supplémentaires tels que les sacs supplémentaires/sacs à ski/sièges bébé ne sont pas remboursables pour les billets standard.

Fournissez-vous des sièges bébé et rehausseurs?

Nous vous recommandons vivement de voyager avec votre propre siège auto. La plupart des compagnies aériennes, y compris easyJet, vous permettent d'emporter cet article gratuitement dans les bagages de soute en plus de votre franchise de bagages normale.

Alpybus peut fournir des sièges moyennant un supplément de 5 € par siège et par trajet. Nous proposons des sièges orientés vers l'arrière ou vers l'avant, ainsi que des sièges d'appoint. Veuillez vous assurer que vos exigences sont indiquées sur la réservation.

Veuillez noter que les sièges bébé ne sont pas obligatoires si vous voyagez en autocar, conformément à la législation locale. Si vous avez payé pour un siège enfant et que vous disposez d'un entraîneur à l'arrivée, Alpybus vous remboursera le coût du siège auto pour enfant.

Les enfants et les bébés voyagent-ils gratuitement ou à prix réduit?

Comme les enfants et les bébés ont légalement besoin d'un siège dans un transfert pour des raisons de sécurité, vous devez réserver un siège pour eux, ils sont facturés au même tarif qu'un adulte pour cette raison. Il est illégal pour un enfant de voyager sur les genoux d'un adulte.

Attention, cette loi ne s'applique pas si vous voyagez en autocar. Si vous avez payé pour un siège enfant et que vous disposez d'un entraîneur à l'arrivée, Alpy Transfers vous remboursera le coût du siège auto pour enfant.

Questions fréquemment posées : Transferts privés et partagés

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