Frequently asked questions: private and shared transfers
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago una reserva de última hora?
Si tienes previsto viajar en las próximas 24 horas, puedes reservar online. Esto nos enviará una solicitud de reserva a la que responderemos lo antes posible con una reserva confirmada o una oferta de otras posibilidades que tenemos si no podemos satisfacer tu solicitud. Si tienes previsto viajar el mismo día, deberás llamar a nuestra oficina para comprobar la disponibilidad y hacer una reserva.
¿Qué información necesito para hacer una reserva?
Para hacer una reserva, necesitaremos los datos de tu vuelo, incluida la hora de aterrizaje en el aeropuerto y la hora de salida para tu viaje de regreso, así como los números de vuelo correspondientes. También necesitaremos los datos de tu alojamiento, incluida la dirección completa en el complejo, un número de teléfono móvil de contacto y una dirección de correo electrónico, además de todos los datos básicos como nombre, el número de pasajeros que viajan y si necesitan sillas para niños.
¿Puedo comprar mi billete en el aeropuerto?
Estamos asociados con la Estación del Aeropuerto de Ginebra, por lo que sí es posible. Sin embargo, si deseas asegurarte un asiento, debes reservar online con antelación.
¿Cómo pago mi traslado?
El pago debe realizarse online al momento de la reserva. Debes pagar tu plaza por adelantado para reservarla; esto puede hacerse al momento de la reserva online o por teléfono para reservas de último momento.
¿Ofrecen descuentos para quienes repiten reserva?
Ofrecemos el servicio de menor coste en los complejos turísticos en los que operamos, por lo que no solemos ofrecer descuentos. Envía un correo electrónico a nuestra oficina para ver si es posible aplicar en tu caso algún tipo de descuento.
Do I need to bring my e-ticket?
Todos los clientes deben tener acceso a su billete electrónico, ya sea a través de un dispositivo móvil o mediante una copia impresa; de esta forma, podemos ser más eficientes a la hora de gestionar su traslado.
Nuestra política sobre cambios en las reservas es la siguiente...
Solicitudes de modificación de traslados compartidos: 0-72 horas antes del viaje
No se pueden realizar modificaciones en tu reserva. Los aumentos en el número de pasajeros están sujetos a disponibilidad y requerirán una nueva reserva por separado al precio actual. No se pueden realizar cambios en la reserva el mismo día, incluido el cambio de la hora, fecha o dirección de tu traslado tanto para los traslados de llegada como de salida. Cualquier cambio de fecha con esta cantidad de aviso seguirá nuestra política de cancelación oficial.
Hay una tarifa de cambio/nueva reserva de 10€ por persona (20 CHF por persona para los complejos turísticos suizos) para los viajes que se realicen dentro de las 72 horas.
Solicitudes de modificación de traslados privados: 0-24 horas antes del viaje
No se pueden realizar modificaciones en una reserva, los aumentos en el número de pasajeros están sujetos a disponibilidad. No se pueden realizar cambios en la reserva el mismo día, incluido el cambio de la hora o fecha de traslado de un cliente, el lugar de entrega tanto para los traslados de llegada como de salida. Cualquier cambio de fecha con esta cantidad de aviso seguirá nuestra política de cancelación oficial. Se pueden realizar modificaciones en los traslados privados si se nos avisa con más de 24 horas de antelación a la reserva; sin embargo, las modificaciones se realizan únicamente a discreción de Alpy Transfers y solo estarán sujetas a disponibilidad y cargos adicionales cuando sea necesario.
Solicitud de modificación de todos los tipos de traslado. Más de 72 horas (más de 3 días): se pueden realizar cambios de dirección y hora sujetos a disponibilidad y/o cargos adicionales, pero las cancelaciones y los cambios de fecha siguen estando sujetos a la política de reembolso de Alpy Transfers (consulte 3.1).
Créditos: Alpy Transfers no puede proporcionar un crédito por ninguna reserva. Si los clientes desean volver a reservar en una fecha posterior, deben cancelar su reserva y volver a reservar. Si los clientes desean cambiar la fecha de su traslado, Alpy Transfers debe recibir un aviso con más de 7 días de antelación; de lo contrario, se aplica la política de cancelación estándar.
¿Qué asiento es adecuado para mi hijo?
Si no estás seguro de si nuestros asientos serán adecuados para tu hijo/a, te recomendamos que traigas el tuyo para evitar cualquier discusión; solo infórmanos al hacer la reserva. Aquí encontrarás nuestra guía aproximada sobre qué asiento elegir para tus hijos/as.
Bebés: mirando hacia atrás, bebés de hasta al menos 15 meses de edad, según la altura y el peso del niño.
Niños/as pequeños: mirando hacia adelante: peso del niño entre 9 y 18 kg, según el niño: de 9 meses a 4 años.
Niños/as: elevador: hasta que el niño supere los 135 cm o alcance los 12 años de edad.
Dejé mis efectos personales en el bus, ¿qué puedo hacer?
En caso de olvido de equipaje en el vehículo, el cliente deberá informar de ello a Alpy Transfers por correo electrónico a la siguiente dirección: info@alpybus.com. El cliente deberá organizar la recogida del equipaje o de los objetos por mensajería a su cargo y bajo su propia responsabilidad. Si un objeto olvidado durante un traslado no se reclama en un plazo de cuatro (4) semanas a partir de dicho traslado, Alpy Transfers tendrá derecho a renunciar a él o destruirlo.
¿Vuestros traslados son puerta a puerta?
Sí, estamos encantados de ofrecer traslados compartidos puerta a puerta, si la propiedad es accesible por carretera. Esto excluye Verbier, donde estamos restringidos por las leyes de taxis suizas y solo podemos dejarte en el estacionamiento Brunet, a menos que hayas reservado un traslado privado.
Hay algunas restricciones en ciertos complejos turísticos que se encuentran en las afueras de nuestras zonas de recogida, que se enumeran a continuación:
- St Jean d'Aulps: recogida y regreso en la oficina de turismo.
- Avoriaz: recogida y regreso en la telecabina de Prodains (traslados compartidos y traslados privados reservados para viajes de fin de semana).
- Cote d'Abroz: Camping Les Marmottes en Essert Romand.
- Taninges: recogida y regreso en la oficina de turismo.
- Le Fayet: recogida y regreso en Le Fayet Gare.
- St Gervais: recogida y regreso en Le Fayet Gare para 4 pasajeros o menos.
- Sallanches: recogida y regreso en Carrefour.
- Servoz: recogida y regreso a la oficina de turismo.
En algunos casos, puede que no sea posible que el servicio de traslado acceda al alojamiento, esto podría deberse a condiciones meteorológicas adversas que hagan que una carretera sea peligrosa para circular, a que una carretera sea demasiado estrecha para un vehículo o a que el alojamiento se encuentre en una zona peatonal o sin coches del complejo.
¿Vais a Avoriaz?
En nuestros traslados compartidos podemos llevarte al teleférico de Prodain, en el fondo del valle, desde donde puedes tomar el teleférico hasta el centro de Avoriaz. Para obtener más información sobre sus horarios de apertura, consulta nuestra página de Avoriaz aquí .
Para los traslados privados podemos llevarte hasta el Centro de bienvenida en Avoriaz durante la semana. Los fines de semana, el punto de llegada es la telecabina, a menos que tu horario de vuelo esté fuera del horario de funcionamiento.
¿A qué hora cierra el teleférico de Prodain?
Consulta nuestro práctico horario a continuación. Asegúrate de comprobar que los horarios de tu vuelo coincidan con los del teleférico cuando viajes a este complejo.
Para obtener más información útil, consulta nuestra página sobre los traslados a Avoriaz y Prodains.
- De lunes a jueves: de 07:00 a 21:00
- De viernes a sábado: de 07:00 a 00:00
- De domingo: de 07:00 a 22:00
¿Me podéis dejar en mi hotel en Verbier?
En un traslado privado, sí, es posible. Sin embargo, en el traslado compartido, estamos restringidos por las leyes suizas sobre taxis, por lo que no se nos permite hacerlo legalmente. En este caso, te dejaremos y recogeremos en el Parking Brunet.
¿Recogéis a vuestros clientes en el centro de la ciudad de Ginebra o en hoteles de los alrededores?
En un traslado compartido no podemos dejaros ni recogeros en el centro de la ciudad ni en hoteles de los alrededores. La mayoría de los hoteles cercanos al aeropuerto disponen de un servicio de transporte gratuito, por lo que conviene consultarlo con vuestro hotel.
En un traslado privado podemos recogeros y dejaros en hoteles de Ginebra.
How long will I have to wait when I arrive?
Nuestro tiempo de espera promedio durante el invierno es de unos 40 minutos; con un traslado compartido estos tiempos pueden variar. Se te asignará nuestro traslado más cercano a la hora de tu vuelo, lo que te permitirá esperar entre 30 minutos y 1 hora después de la llegada de tu vuelo. A veces, el tráfico y otras circunstancias pueden afectar el tiempo de tu traslado, pero haremos todo lo posible para que tú y tu grupo lleguéis al complejo lo antes posible.
Estos se programan en torno a las horas de llegada y salida de tu vuelo únicamente, por lo que la espera es mínima al llegar.
¿A qué hora me recogerán a mi regreso?
Para Morzine y Chamonix normalmente dejamos pasar entre 3,5 y 4 horas antes de la hora de salida del vuelo y 4 horas para Verbier . Nuestro objetivo es que los pasajeros lleguen al aeropuerto con, al menos, 1,5 horas de antelación a la hora de salida de su vuelo.
La hora de recogida estimada que se indica en la confirmación de la reserva es orientativa, pero está sujeta a cambios en función de la ruta de recogida del día, el tiempo y las condiciones de tráfico previstas. Te enviaremos un SMS el día antes de tu viaje para confirmar tu hora de recogida. Con los traslados privados podemos ofrecer más flexibilidad y la hora de recogida se puede adaptar únicamente a tu grupo.
No he recibido mi hora de recogida por mensaje de texto, ¿qué debo hacer?
Si no has recibido tu hora de recogida antes de las 16:00 horas del día anterior a tu viaje, llama a nuestra oficina para confirmar tu hora de recogida.
¿Qué tipo de vehículos utilizáis?
Utilizamos vehículos Renault Traffic de 8 plazas, Renault Masters de 13 plazas, Mercedes Sprinter que se pueden utilizar con 16 o 20 plazas y, en ocasiones, autocares. Ten en cuenta que, por ley, todos nuestros vehículos están restringidos a 100 km por hora en la autopista debido al tamaño del vehículo. Si tienes una solicitud especial o un grupo más grande, siempre estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte un presupuesto, simplemente envía un correo electrónico o llama a nuestra oficina. También tenemos remolques en caso de que necesites espacio adicional para equipaje o bicicletas.
Somos un grupo grande ¿podemos viajar todos juntos?
Contamos con una variedad de tamaños de vehículos para satisfacer las necesidades de todos los grupos. También contamos con autocares disponibles, por lo que si deseas viajar en un autocar, contacta directamente con nuestro equipo de oficina o utiliza el formulario para enviarnos una solicitud en nuestra página de Contacto.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Si tu vuelo se retrasa, acude al mostrador del aeropuerto, como de costumbre. Ese es nuestro procedimiento estándar en caso de retrasos en los vuelos.
What if I missed my flight?
Si pierdes tu vuelo y, por lo tanto, el traslado que habías reservado, es posible que debas reservar una nueva plaza de traslado y que debas esperar más tiempo al llegar. Llama a nuestra oficina para que podamos ayudarte a reorganizar tu viaje.
¿Necesito un seguro de viaje?
Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que contraten un seguro de viaje, que no solo les cubra en caso de que su vuelo se retrase y pierdan el traslado al complejo turístico, sino que también les cubra por cualquier cargo adicional en el que puedan incurrir ese día.
¿Se puede comer y beber dentro del bus?
Se ruega abstenerse de comer y beber en el autobús. También se ruega tener en cuenta que está prohibido el consumo de alcohol.
¿Me marearé durante el viaje?
Esto depende de cada persona. Las carreteras de montaña pueden ser ventosas, por lo que recomendamos tomar todas las precauciones posibles para evitar marearse. Por ejemplo, no comer mucho antes de subir al vehículo, no concentrarse en el teléfono o la tablet mientras se está en el vehículo y mirar por la ventanilla delantera. Si deseas viajar en el asiento delantero, estaremos encantados de atender todas tus solicitudes y haremos todo lo posible para satisfacerlas. Si no te sientes bien, informa al conductor.
¿Ofrecen traslados muy temprano por la mañana?
Sí, pero cualquier traslado que se realice antes de las 5:00 a. m. estará sujeto a un recargo adicional y dependerá de la disponibilidad.
¿Habrá tráfico durante mi traslado?
Esta es la pregunta de oro. Nos anticipamos lo mejor que podemos, pero, por supuesto, a veces puede ser impredecible y los accidentes o el clima pueden causar retrasos.
Siempre espera tráfico en las horas pico los días de semana entre las 7:00 y las 10:00 y entre las 16:30 y las 19:00 horas por la tarde. Si deseas evitar las colas, te recomendamos reservar un vuelo que llegue entre las 9:30 y las 14:30 horas, de esa manera puedes evitar la mayor parte de la hora pico en Ginebra.
¿Qué ocurre si nieva?
Todos nuestros vehículos de traslado están equipados con cadenas para la nieve y neumáticos de invierno. Además, la hora de recogida se ajustará en consecuencia en caso de que se pronostique nieve.
Si el conductor considera que es demasiado peligroso llegar a la dirección solicitada para la recogida o el traslado, se asegurará de que te lleven lo más cerca posible de la ubicación solicitada, teniendo en cuenta tu seguridad y la de los demás pasajeros.
How do I make a booking?
Para hacer una reserva, es necesario que se utilice nuestro sistema de reservas online, rápido y sencillo. Simplemente obtendrás el precio utilizando nuestro generador de precios y, para reservar tu traslado, sigue los pasos que te vaya indicando el sistema. O envía un correo electrónico a info@alpybus.com
¿Puedo pagar en efectivo?
Para garantizar que la transferencia se realiza sin inconvenientes, ya no aceptamos pagos en efectivo, como en años anteriores. Esta es una práctica habitual en la industria de las transferencias. Consulta nuestras condiciones para obtener más detalles sobre el pago.
¿Puedo llevar a mi perro/mascota/gato/hámster en mi traslado?
Aquí en Alpy Transfers amamos a todos los animales, pero debemos tener en cuenta a otros pasajeros a bordo que puedan tener alergias, por lo que no podemos permitir que las mascotas viajen en traslados compartidos.
En este caso, te sugerimos que reserves un traslado privado, en el que se te cobrará un cargo adicional de 20€ por tu mascota. En cualquier caso, si estás pensando en traer una mascota, llama a nuestra oficina para hablarlo.
¿Puedo llevar algún equipo de esquí o snowboard?
¡Sí! Los esquís y las tablas de snowboard deben viajar en una bolsa con un coste de 1€ por bolsa de esquí o snowboard. Asegúrate de que esto esté indicado en la reserva. Las bolsas de esquí o snowboard adicionales tendrán un coste de 20€ por bolsa.
¿Qué equipaje puedo llevar conmigo?
Permitimos un equipaje estándar de mano gratis. También se permite un equipaje facturado (de menos de 23 kg) por un cargo extra de 1€ y un juego de esquís o snowboard por un cargo extra de 2€ por pasajero. Se permite 1 bicicleta en una caja/estuche de transporte por un cargo extra de 10€. Cualquier equipaje adicional tendrá un cargo extra de 20€. Por favor, consulta nuestras condiciones .
¿Puedo llevar mi bicicleta conmigo?
Estamos encantados de trasladar bicicletas, pero están sujetas a un recargo de 10€ debido al gran espacio que ocupan en el vehículo de traslado. Indícalo en la reserva y ten en cuenta que la bicicleta debe estar embalada y tener unas dimensiones máximas: largo 147 cm, ancho 36 cm, fondo 85 cm.
¿Dónde se os puede localizar en el Aeropuerto de Ginebra?
Al entrar por la zona de Llegadas desde el área de recogida de equipajes, gira a la DERECHA. Aproximadamente a 20 metros se encuentran nuestros mostradores, junto al Montreux Jazz Café. Puedes encontrar esta información en tu billete electrónico. Consulta nuestra página del Aeropuerto de Ginebra para obtener más detalles.
¿Qué puedo hacer si pierdo mi traslado y tengo un billete estándar?
Si pierdes tu traslado, puedes pagar una "Tarifa de rescate" por 25 francos suizos para que te reserven una plaza en el próximo traslado disponible.
Mi hora de traslado ha cambiado, ¿por qué?
Los horarios que aparecen en la confirmación de reserva que recibes son horarios de traslado estimados, estos están sujetos a cambios en los traslados compartidos y pueden variar hasta 2 horas. En los traslados compartidos, debemos tener en cuenta los vuelos de otros pasajeros, así como la ruta de recogida del día.
Para las salidas desde el complejo turístico, enviamos un SMS el día antes del viaje para confirmar la hora exacta de recogida. Para obtener más información sobre los cambios de horario, consulta nuestras condiciones .
¿Puedo hacer un cambio en mi reserva?
Si deseas cambiar tu reserva, avísanos con más de 7 días de antelación. No cobramos ninguna tarifa administrativa por modificar reservas con este tipo de aviso, a menos que la actualización cambie el precio de una reserva (por ejemplo, el número de pasajeros).
Las modificaciones y los cambios en las reservas deben realizarse online en: https://alpsbookings.com/my/find/ALP
¿Qué ocurre si tengo una reserva duplicada?
En cada una de tus reservas habrá un número de reserva diferente. Por favor, comprueba este número y toda la información antes de realizar el pago. No se te pedirá que pagues dos veces. Comprueba los detalles de tu billete con atención para evitar pagar por una reserva duplicada. Si has pagado por una reserva duplicada, te invitamos a que te pongas en contacto con info@alpybus.com
¿Puedo obtener un reembolso por mi reserva?
Si cambian tus planes y deseas un reembolso, por favor consulta primero nuestra política de reembolsos a continuación:
Todas las solicitudes de reembolso o cancelaciones deben realizarse por escrito y enviarse por correo electrónico a info@alpybus.com
| ESTÁNDAR COMPARTIDO | ALPYPLUS COMPARTIDO | PRIVADO |
Período de aviso de 0 a 2 días | 0% reembolso | 0% reembolso | 0% reembolso |
Período de aviso de 3 a 7 días | 0% reembolso | 50% vale | 50% reembolso dado |
Período de aviso de más de 8 días | 50% vale | 100% vale | 100% reembolso dado |
Período de aviso de más de | 50% vale | 100% vale | 100% reembolso dado |
*El porcentaje de reembolso se calcula sobre el precio original del billete — las opciones de equipaje adicional y asientos están exentas. Una vez que hayas reservado tu traslado, cualquier cargo adicional, como equipaje extra/bolsas de esquí/sillas para bebés, no es reembolsable para los billetes estándar.
¿Ofrecen asientos para bebé y elevadores?
Te recomendamos encarecidamente que viajes con tu propio asiento de bebé para el automóvil. La mayoría de las aerolíneas, incluida EasyJet, permiten llevar este artículo de forma gratuita en el equipaje facturado, además del equipaje normal.
Alpy Transfers puede proporcionar asientos por un coste adicional de 5 € por asiento y trayecto. Ofrecemos asientos orientados hacia atrás o hacia adelante, así como asientos elevadores. Asegúrate de que tus requisitos estén indicados en la reserva.
Ten en cuenta que, según la legislación local, los asientos para bebés no son obligatorios si viajas en autobús. Si has pagado por un asiento para niños y se te proporciona un autobús a tu llegada, Alpy Transfers te reembolsará el cargo por el asiento para niños en el automóvil.
¿Los niños y los bebés viajan gratis o con descuento?
Como los niños y los bebés necesitan legalmente un asiento en un traslado por razones de seguridad, debes reservar un asiento para ellos; por este motivo, se les cobra la misma tarifa que a un adulto. Es ilegal que un niño viaje en el regazo de un adulto.
Ten en cuenta que esta ley no se aplica si viajas en autobús. Si has pagado por un asiento para niños y te proporcionan un autobús a tu llegada, Alpy Transfers te reembolsará el importe del asiento para niños.
¿Puedo elegir la hora de mi traslado?
Desde el 1 de febrero, ofrecemos un servicio de "líneas fijas" a Chamonix, Morzine, Mégève, Val Thorens, Verbier y Tignes. Para todos estos destinos, puedes elegir directamente la hora de tu traslado.
Consulta nuestros horarios: aquí